|
PRVIH 50 DANA F2.0
Ovaj 4D Wand Info je nekakva naša analiza dešavanja zadnjih 50 dana. Ta analiza je u biti nebitna za bilo koga. Neće promijeniti prošlost, a sigurni smo da neće promijeniti ni budućnost. Dakle, naša analiza je nebitna… Sukladno prethodnom, nije bitno da čitate bilo što od ovog 4D Wand Infa, osim onoga što smo napisali masnim, podebljanim slovima na kraju… Što mudro napisati za prvih 50 dana Fiskalizacije 2.0? Da se bilo tko nadao ovakvom kaosu, sigurni smo da nije. Ne možemo se oteti osjećaju da je na kraju ispalo "Puno baba, kilava djeca…". Tko je kriv? Mi bi rekli svi, počevši od države i definitivno lošeg tempiranja, nastavivši s informacijskim posrednicima, što bi prozvali živom katastrofom, nastavivši s poreznim obveznicima i njihovom velikom dozom ignorancije, završivši s nama, proizvođačima programa (imali smo nekoliko promašaja, ali sveukupno naša involviranost u problemima je bila minimalna i sve smo rješavali brzinom svjetlosti). Tko je koliko kriv nije toliko bitno. Ima ona stara narodna "Dva loša ubiše Miloša". U ovom slučaju je bilo puno više od dvojice… Država, Zakon, tempiranje, alati, podrška… Na žalost, to je tako kako jeste i malo toga možemo napraviti da bude bolje, kako mi, tako i ostali porezni obveznici. Upozoravali smo na nelogičnosti, slušao nas je samo porezni savjetnik. Predviđali smo kaos, ne ovoliki kakav je nastupio, ali da je bilo sluha, bilo bi puno bolje. Ako će biti neka utjeha, decenijama pratimo što se dešava u drugim, kvalitetnijim državama i nije neka velika razlika. Država nikada nije kriva za bilo što, za sve su uvijek krivi oni drugi… Država je definitivno mogla, po nama i trebala, prvo napraviti sve moguće alate, pa tek onda objaviti Zakon i obaveze. Praksa je pokazala da su se stvari rješavale u letu i s zakašnjenjem, s puno nepoznanica i nesporazuma na više strana, nije bilo svrsishodnih alata koji bi pomogli, te se utrošilo enormno, ali zaista enormno vrijeme ne bi li eRačun od točke A došao do točke B. Da su postojali neki alati koji su se pojavili tijekom ovih 50 dana, uglavnom nedavno, a po nama nedostaje još kvalitetnih alata za manipuliranje i utvrđivanje tko sve u lancu griješi, utrošeno vrijeme bi bilo drastično manje. Ali, što je, tu je… Informacijski posrednici… Živa katastrofa! Ispočetka je bio apsolutni nered, nije se znalo tko pije, a tko plaća. Odbijanje ispravnih XML-ova (ispravnih eRačuna) od strane nekih informacijskih posrednika, permanentna nedostupnost mnogih informacijskih posrednika, apsolutni nedostatak statusa tipa "što", "kako", "zbog čega"… je proizvelo nevjerojatno tupavo guranje eRačuna od točke do točke, s nesuvislim i pogrešnim statusima, a nerijetko i s potpuno krivim interpretacijama i nerješivim situacijama. Također, nevjerojatna je količina nepoznavanja osnovnih računovodstvenih zakona RH od strane informacijskih posrednika. A eRačunima su se direktno uhvatili i tog dijela posla. Očito je da nemaju stručne suradnike koji bi im dali do znanja što je račun, što je predujam, a da su odobrenja, terećenja i druge vrste dokumenata nešto što je zakonima RH u potpunosti definirano, a informacijski posrednici isto tumače kako su ih naučili pekari, tesari, apotekari… bilo tko… Svi naši korisnici su gledali u nas?! Ako je kriva bila država – "4D! Pomaži!". Ako je bio kriv jedan informacijski posrednik - "4D! Pomaži!". Ako su bila kriva dva informacijska posrednika u nizu - "4D! Pomaži!". Naravno, ako je bio kriv porezni obveznik, taj isti djeluje u stilu "4D! Pomaži!"… Nadamo se da je jasno da isto niti jednim svojim dijelom nije naša ugovorna obaveza. Bez obzira što svi problemi nisu bili naša ugovorna obaveza, nesebično smo pomagali kako smo znali i umjeli. I uspješno pomogli u preko 90% slučajeva (smanjili smo ribu žestoko, vjerojatno se radi o 98%-tnoj uspješnosti). Probleme smo rješavali kako smo znali i umjeli, a glavni oslonac nam je bio mer koji je zajedno s nama istraživao bespuća tuđih grešaka, koji je gurao eRačune kako je znao, a postavlja se pitanje da li je sve bilo najmudrije. Nećemo reći da je bilo nelegalno, više želja da se situacija riješi, pa kako god, što košta da košta. Ali zaista, jako veliki broj slučajeva je riješen isključivo zahvaljujući bjesomučnim lutanjima. U svakom slučaju, oko informacijskih posrednika, po našem mišljenju, država se držala po strani. To nikako nije dobro, te po nama su trebali žešće reagirati. Ali, vjerojatno je i država bila zbunjena sveukupnim dešavanjima, pa nisu bili sigurni kako je najbolje reagirati i mudro su čekali razvoj situacije. Na kraju možemo zaključiti da smo u neku ruku bili glasnogovornici svakog pojedinog informacijskog posrednika. Kad nešto nije bilo moguće izvesti, onda mi istražujemo, mi zovemo informacijske posrednike, zajedno s mer-om rješavamo tuđe probleme, mi objašnjavamo gdje je bio problem, te kako smo ga riješili ili kako ga treba riješiti. Sve je išlo preko naših leđa. Zašto? O tome bi se dalo pisati na dugo i na široko, nećemo ovom prilikom, a… što je, tu je… Porezni obveznici… Slobodno možemo napisati da je 80% poreznih obveznika apsolutno nespremno dočekalo F2.0 (i u ovoj procjeni smo drastično smanjili postotak). Svi su gledali u nas kao da smo mi ti koji su trebali odraditi sve predradnje, ne bi li svaki porezni obveznik bio spreman za F2.0. Naravno, isto nije naša obaveza, bilo moralna, bilo ugovorna, a i nemoguća je misija. Sve su trebali istražiti, naučiti i pripremiti samostalno porezni obveznici. Pomagali smo koliko smo mogli. Ogromna većina korisnika je zahvalna na našem nesebičnom angažmanu. Imamo na stotine eMailova gdje nam se korisnici zahvaljuju, jasno daju do znanja da su svjesni da nije naša ugovorna obaveza, da se nesebično trudimo oko tuđeg posla, te da skačemo k'o tigrovi na svaku prijavu i pokušavamo pomoći. Bio je i mali broj krajnje neumjesnih korisnika koji nikako nisu bili zadovoljni našim odgovorima da trebaju pročitati desetke naših 4D Wand Infoa koje smo napisali upravo zbog njih. Razmišljanje tipa "Ne pada mi na pamet da čitam vaše glupe 4D Wand Infoe…", "Zašto bi ja to čitao kada plaćam vas…". "Ne radi se o Zakonu, već isključivo o vašem programu…",… sigurno nije bilo produktivno i korisnici nisu ništa postigli vrijeđajući nas, pišući neistine, omalovažavajući naš rad i nesebičnu pomoć. Srećom, takvih korisnika je bilo vrlo malo, ali na našoj strani je ostavljalo gorak ukus u ustima jer smo se trudili pomoći svakom korisniku ponaosob, a netko taj trud omalovažava bez ikakvog pokrića. Naravno, u 100% slučajeva se dokazalo da je do korisnikovog neznanja, nepripremljenosti, apsolutne ignorancije i djelovanja tipa "Brigo moja pređi na drugoga". Ponavljamo, dokazalo se u 100,00000% slučajeva. Postoji čak i slučaj kada 29.01.2026. godine korisnik pita "Što je sad pa ta Fiskalizacija 2.0, što ja to trebam?". Na koncu su i ti korisnici morali zasukati rukave jer sve neophodno nije naš hir, nego neophodan skup radnji koje je propisala država novim Zakonom. Ali, što je, tu je… I na kraju 4D… kao što smo već pisali u 4D Wand Infu broj 661 od 04.01.2026. i mi imamo oraha u džepovima. Na žalost, nisu to jedini grijesi koje smo imali i koje ćemo imati, ali ono što je najvažnije – sve smo rješavali ekspresno brzo, te koliko god je bilo u našoj moći. Neke stvari smo popravili brzo i kvalitetno, a neke od tih stvari su ovisile o drugim subjektima, pa je ispadalo da baš i nismo dobro riješili. Neke stvari su bile nusproizvod nerazumijevanja i nesporazuma po pitanju Zakona ili krivog djelovanja informacijskih posrednika. Ali nisu to bili krucijalni problemi koji su dovodili do dugotrajnih zastoja ili do potpunog zastoja. Za što god da smo bili krivi, reagirali smo brzo i popravljali eventualne pogrešne podatke. Bit će još bugova, sigurni smo i unaprijed se ispričavamo za svaki posebno. Tko programira, taj proizvodi bugove. Bitna je brzina naše reakcije. Korisnici trebaju biti svjesni da nam je potrebno minimum 3 dana da bi izbacili provjerenu, stabilnu verziju. Pa čak i tada nam se dese previdi. A dešavanja ovih dana su nas tjerala da izbacimo nekoliko verzija u jednom danu?! Jasno je da takve verzije nisu mogle biti kvalitetno provjerene i apsolutno stabilne. Ispričavamo se zbog toga, ali bilo je – ili da korisnici čekaju, ili da mi "trčimo pred rudu". Mi smo se odlučili za drugu verziju ne bi li korisnici što prije poslali eRačune. Važno je napomenuti da smo puno toga isprogramirali u ovih 50 dana ne bi li kontrolirali tuđe greške?! Naravno da isto nije bila naša obaveza, mogli smo slijegati ramenima i pisati "Nije do nas…". Ipak, gdje god smo mogli, programirali smo procedure koje bi pokušavale natjerati sve u nizu da se očite greške zaobiđu, da se onemoguće da idu u proces slanja eRačuna. Puno smo postigli ovim procedurama, ali nismo mogli predvidjeti sve. Nešto smo predvidjeli samostalno, nešto smo shvatili na osnovu dešavanja, nešto su nam sugerirali korisnici. Naravno, takvim djelovanjem pomogli smo korisnicima, ali i sami sebi – nije bilo grešaka, nije bilo poziva. Ura! Malo nevjerojatne, ali istinite statistike (znate onu staru narodnu - postoji laž, velika laž i statistika •od 01.12.2025. do 15.02.2026. godine primili smo točno 21.189 telefonskih poziva? Uobičajeno primimo oko 1.700 do 1.900 poziva mjesečno; •radnih dana je bilo samo 51. Dakle, cca 415 poziva dnevno!!! •9 nas je standardno u podršci. Ispada da je svaki radnik primio cca 46 poziva svaki radni dan?! •naravno, nismo ostali s 9 radnika u podršci, već je podršku pružalo svih 18 radnika (nije samo čistačica J ). tako da je ipak svaki radnik imao "samo" 23 poziva dnevno; •podrška u prosjeku traje više od 15 minuta. Dakle, svaki radnik je razgovarao preko 5 sati dnevno. Bez pauze! Ako se uzme u obzir da uglavnom nisu svi u uredu, nego su kolege i na terenu, prilična je gužva…; •ali, telefonski razgovori su "kap vode u moru" u odnosu na eMailove. U istom periodu smo dobili nevjerojatno puno eMailova. Nemamo vremena vaditi statistiku ovih dana, o statistici eMailova ćemo naknadno…; •na svaki eMail je odgovoreno. To je najvažnije. Ako smo kojim slučajem previdjeli neki, neka se korisnici slobodno jave; •ako se uzme u obzir da eMailove pišemo barem pola sata u prosjeku, te da smo odgovorili na ogroman broj telefonskih poziva, onda nije čudo da smo radili punom parom te da nismo bili brži od misli, kako je to uobičajeno. Ipak, sve smo stigli u razumnom roku; •ono što je problematično je da nismo radili redovan posao. Do dana pisanja ovog eMaila nismo isprogramirali ni jednu jedinu novu, dobrodošlu proceduru, nešto što nema veze s eRačunima i F2.0. To je zaista loše i takvu praksu namjeravamo okončati ovih dana.
|
