4D Wand info 436

POPUSTI/RABATI U MALOPRODAJI

S obzirom na to da nadzori u posljednje vrijeme sve češće analiziraju tko je dodjeljivao popuste/rabate u maloprodaji, te sve češće kažnjavaju pravna tijela u slučaju da su se dodijeljivali neosnovani popusti/rabati u maloprodaji, odlučili smo napisati ovaj 4D Wand Info i upozoriti sve naše korisnike. Odmah na početku da napišemo da "ne pucate u pijanistu"...
Korisnike smo upozoravali i na prezentaciji, dakle prije bilo kakve kupoprodaje, na obukama, u hiljadama telefonskih razgovora, a vrlo često smo se osjećali blesavo jer nas nitko nije ozbiljno doživljavao. Jednostavno, 99% potencijalnih, a kasnije i naših praktičnih korisnika, jednostavno nisu željeli ni čuti da je dodjeljivanje rabata u maloprodaji: prijateljima, kupcima koji kao fizičke osobe prave veći promet, rodbini i slično, zabranjeno po zakonima RH. U 99% slučajeva oni koji su čuli što pričamo, samo su odmahivali rukom. Naravno, bili su sretni da mi u 4D Wandu isto omogućavamo, a naša konkretna upozorenja su zanemarivali.
Posljednjih mjeseci nadzori su vrlo aktivni na ovom polju i javljaju se korisnici koji su za isto financijski kažnjeni. I to papreno. Mi ne idemo u detalje kada nam netko ispriča da je kažnjen, zašto je kažnjen, kako je kažnjen, koliko je kažnjen, ali koliko možemo spoznati, kazne nisu bezbolne. I svaki put kada nam netko priopći da su kažnjeni, mi kažemo "Pa rekli smo Vam. A Vi ste mislili da se šalimo?!". A odgovori su uglavnom "Nisam imao pojma..." ili "Jednostavno nisam mogao vjerovati...".

Korisnicima preporučujemo da pročitaju Zakon o zaštiti potrošača na:

https://narodne-novine.nn.hr/clanci/sluzbeni/2014_03_41_723.html

i dopunu istog Zakona na:

https://narodne-novine.nn.hr/clanci/sluzbeni/2015_10_110_2124.html

Mi ćemo ovom prilikom samo ponoviti ono što kažemo na prezentaciji, a isto učestalo ponavljamo:

•Zakon o potrošačima jasno daje do znanja da su svi kupci jednaki. Nije dozvoljeno prodavati nešto u trgovini za 100,00 Kn, a nekome prodati to isto za 80,00 Kn (jer je prijatelj, rođak, lijep, ima ili nema brkove...);

•ako netko čini "detalj" iz prethodnog paragrafa, jasno daje do znanja eventualnom nadzoru da je isto napravio. Isto je vidljivo u svim knjigama koje nadzor standardno traži na pregled. Drugim riječima, sami ste sebi potpisali probleme;

•posebne uvjete prodaje trgovac može odobriti za:
- pojedine proizvode ili skupinu proizvoda (definirano je Zakonom kako, zbog čega...);
- pojedine skupine potrošača (u ovu skupinu ne potpadaju prijatelji, rođaci, kupci koji rade veliki promet, brkovi...);
- pojedine oblike plaćanja (čuli smo, u jednom trenutku zakonodavac je čak razmišljao izbaciti ovu kategoriju).

•sve se svodi na to da posebni uvjeti prodaje moraju biti vidljivo istaknuti i isti vrijede za bilo kojeg kupca. A to opet točno znači da dolazimo do prve točke – svi kupci su jednaki

•čak je i Loyalty program (program vjernosti) vrlo upitan. Mnogi se vade da je Loyalty unaprijed dogovoren. Ali, po našem skromnom mišljenju, te po mišljenju mjerodavnih, Loyalty se može dogovarati unaprijed koliko god želite, ali je u suprotnosti s prvom točkom koju spominjemo –onda kupci nisu jednaki;

•pitanje nadzoru "Pa svi to imaju... Kako Konzum, kako DM?..." nije nešto što će nadzor zadovoljiti kao pojašnjenje ili mogućnost oprosta;

•isto korisnici pitaju i nas. Mi pojma nemamo kako Konzum, kako DM. Mi već 28 godina trubimo jedno te isto: "Koliko mi znamo, dodjeljivanje rabata u maloprodaji nije dozvoljena kategorija...": A kada nam korisnici negoduju, mi kažemo "Ma nije problem. Možete davati rabate bez problema. Pritisnite Ctrl-Alt-R i radite što god želite. Ali, mi ne preporučujemo...".

Tako je to u RH. Naravno, svi nas pitaju: "A kako onda rabati između tvrtki?!". Pa bez problema. Isto Zakon dozvoljava. To su bilateralni dogovori dva pravna tijela i možete dogovoriti što god želite (ali, nemojte ići ispod nabavne cijene. Ovo je drugi "detalj" koji je već dugo na dnevnom redu kod nadzora).
Naravno, mi uvijek volimo jasno dati do znanja da nismo Ministarstvo financija, nismo porezni savjetnici, a nismo ni knjigovođe. Mi samo slučajno naletimo na ono što se dešava kod naših korisnika. I radi podijelimo iskustva sa svima. Zato i nemojte "pucati u pijanistu". Bit ćemo sretni ako naši korisnici neće upadati u zamke iz svog neznanja ili tolerancije.
I da, u Italiji i Turskoj očito ne vrijedi ovakav Zakon...(kad nas svi već pitaju: "Pa kako može u Italiji ili Turskoj?! Ja sam...").